O-Tech là đơn vị phân phối và bảo hành chính hãng tại Việt Nam cho các thương hiệu Roborock, Levoit, Breo và ANJIER. Khi cần kích hoạt bảo hành, kiểm tra thời hạn hoặc đăng ký sửa chữa, bạn có thể thực hiện trực tuyến trên website Bảo hành O-Tech. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn đầy đủ các bước từ kích hoạt, tra cứu bảo hành đến đăng ký và theo dõi tiến độ sửa chữa, kèm những lưu ý cần biết trong quá trình thực hiện.
1. Chính sách bảo hành cho các sản phẩm tại O-TECH
Chính sách bảo hành O-Tech áp dụng cho các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam. Tùy từng thương hiệu và dòng sản phẩm, thời hạn, hình thức và điều kiện bảo hành sẽ có quy định riêng.
1.1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ngày ghi trên hóa đơn mua hàng. Một số sản phẩm có chính sách đổi mới trong thời gian đầu, sau đó sẽ áp dụng hình thức sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
| Sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
| Máy lọc không khí Levoit | Thiết bị chính 24 tháng; Adapter 6 tháng |
| Robot hút bụi Roborock | Thiết bị chính 24 tháng; Adapter 6 tháng; Pin 12 tháng; đổi 1:1 trong 15 ngày đầu |
| Máy hút bụi cầm tay Roborock | Thiết bị chính 24 tháng; Adapter & đầu hút 6 tháng; Pin 12 tháng; đổi 1:1 trong 15 ngày đầu |
| Máy massage Breo | Thiết bị chính 12 tháng |
| Camera Botslab | Camera 24 tháng; thẻ nhớ 12 tháng; Adapter 6 tháng |
| Robot camera Enabot | Robot 12 tháng; bánh xe 6 tháng |
| Tai nghe dẫn truyền xương Mojawa | Tai nghe 12 tháng |
| Máy vệ sinh cho mèo CATLINK | Thiết bị chính 12 tháng; đổi 1:1 trong 15 ngày đầu |
| Máy cho mèo ăn Pawsync | Thiết bị chính 24 tháng; đổi 1:1 trong 15 ngày đầu |
| Bàn chải đánh răng Laifen | 12 tháng |
| Máy sấy tóc Laifen | 24 tháng; đổi 1:1 trong 15 ngày đầu |
| Máy lọc nước ANJIER T4, Máy lọc nước ANJIER A7 SE | Thiết bị chính: 24 tháng, không áp dụng bảo hành thay mới lõi lọc |
| Máy lọc nước ANJIER X3, Máy lọc nước ANJIER CF30 | Thiết bị chính: 12 tháng, không áp dụng bảo hành thay mới lõi lọc |
Lưu ý: Các phụ kiện tiêu hao như lõi lọc hoặc một số phụ kiện đi kèm có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
1.2. Điều kiện bảo hành tại O-Tech
Thiết bị đủ điều kiện được tiếp nhận bảo hành cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành/tem nhà phân phối và có hóa đơn mua hàng hợp lệ. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn.
Số sê-ri và model phải khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm.
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp tại đơn vị không được O-Tech ủy quyền.
Không có hư hỏng nghiêm trọng do tác động vật lý như rơi vỡ, móp méo, nứt hoặc trầy xước nặng.
Không có dấu hiệu vào nước hoặc hóa chất gây cháy chập, ẩm mốc; bao gồm trường hợp sử dụng dung dịch không phù hợp hoặc để chất lỏng, nước tiểu thú cưng ngấm vào bên trong.
Sử dụng phụ kiện, linh kiện chính hãng và bảo quản đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm được O-Tech phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn có thể đăng ký sửa chữa có tính phí. O-Tech sẽ kiểm tra thiết bị và báo giá sửa chữa. Nếu đồng ý, khách hàng có thể gửi sản phẩm đến trung tâm để được hỗ trợ sửa chữa.
2. Hướng dẫn kích hoạt và tra cứu bảo hành điện tử trực tuyến
2.1. Hướng dẫn kích hoạt bảo hành
Khi bạn kích hoạt bảo hành điện tử, mọi thông tin về sản phẩm sẽ được ghi nhận trên hệ thống của O-Tech. Những thông tin về thời hạn bảo hành hoặc yêu cầu sửa chữa sau này sẽ được hỗ trợ tra cứu hoàn toàn trên website bảo hành O-Tech. Bạn có thể kích hoạt trực tuyến theo 3 bước sau:
Bước 1: Mở biểu mẫu kích hoạt bảo hành và điền thông tin
Truy cập Kích hoạt bảo hành để mở biểu mẫu đăng ký. Sau đó, bạn nhập chính xác các thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và tải lên hóa đơn mua hàng khi mua thiết bị.
Bước 2: Kiểm tra và kích hoạt bảo hành
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập, sau đó nhấn Kích hoạt bảo hành. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua Zalo nếu bạn kích hoạt thành công.
Thông báo kích hoạt bảo hành thành công
2.2. Hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành trực tuyến
Bạn nên tra cứu bảo hành trước khi đăng ký sửa chữa để kiểm tra thời hạn còn lại và nắm rõ quyền lợi áp dụng cho thiết bị. Dưới đây là 3 bước tra cứu thông tin bảo hành trên hệ thống O-Tech:
Bước 1: Nhập thông tin tra cứu
Truy cập biểu mẫu tra cứu bảo hành, nhập số điện thoại đăng ký bảo hành hoặc số IMEI, sau đó nhấn Tra cứu thông tin.
Bước 2: Xem kết quả tra cứu
Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống sẽ hiển thị thương hiệu, tên sản phẩm, IMEI, ngày kích hoạt, ngày hết hạn và thời gian bảo hành còn lại.
Thông tin bảo hành sau khi tra cứu thành công
3. Hướng dẫn đăng ký và tra cứu tiến độ sửa chữa trực tuyến
3.1. Hướng dẫn đăng ký sửa chữa trực tuyến
Khi thiết bị hoạt động bất thường và cần sửa chữa, bạn nên đăng ký sửa chữa trước khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành. Để đăng ký sửa chữa thiết bị, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Mở biểu mẫu đăng ký
Truy cập đường liên kết để mở biểu mẫu đăng ký sửa chữa trực tuyến. Nhập đầy đủ thông tin khách hàng, sản phẩm và tình trạng lỗi theo biểu mẫu. Kiểm tra lại thông tin và hoàn tất đăng ký trên hệ thống.
Bước 2: Hoàn tất và nhận mã vận đơn
Kiểm tra lại thông tin và gửi yêu cầu. Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn gửi thiết bị và theo dõi quá trình vận chuyển.
Bạn dùng mã vận đơn để theo dõi tình trạng vận chuyển thiết bị đến trung tâm
3.2. Hướng dẫn theo dõi tiến độ sửa chữa trực tuyến
Sau khi trung tâm tiếp nhận thiết bị từ đơn vị vận chuyển, bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý để cập nhật tiến độ sửa chữa theo hướng dẫn dưới đây. Các bước chi tiết như sau:
Bước 1: Nhập thông tin tra cứu
Truy cập biểu mẫu Tiến độ sửa chữa, nhập số điện thoại đã đăng ký sửa chữa hoặc số IMEI của sản phẩm, sau đó chọn Tra cứu.
Bước 2: Xem tiến độ xử lý
Hệ thống sẽ hiển thị thông tin sản phẩm, ngày gửi yêu cầu, trạng thái xử lý hiện tại và mã vận đơn.
Hệ thống cập nhật tiến độ sửa chữa để bạn dễ dàng theo dõi
4. Hướng dẫn tìm số Serial/IMEI trên từng thiết bị
Tùy từng thương hiệu và dòng sản phẩm, mã này có thể nằm trên tem thông tin của thiết bị, nhãn mã vạch hoặc vỏ hộp. Dưới đây là cách xác định vị trí Serial/IMEI trên một số sản phẩm Roborock, Levoit, Breo và ANJIER.
4.1. Số Serial/IMEI là gì?
Số Serial/IMEI là mã nhận diện riêng do nhà sản xuất cấp cho từng thiết bị điện tử, giúp xác định và phân biệt sản phẩm với các thiết bị khác cùng dòng. Mã này thường gồm chữ, số hoặc kết hợp cả hai, được in trên tem thông tin của thiết bị hoặc đặt gần mã vạch.
Khi nhập Serial/IMEI, bạn nên kiểm tra kỹ từng ký tự để tránh nhầm giữa số 0 và chữ O, số 1 và chữ I. Nếu hệ thống hỗ trợ quét mã, bạn có thể sử dụng tính năng này để hạn chế sai sót khi nhập.
4.2. Cách tìm số IMEI trên từng thương hiệu
Vị trí Serial/IMEI có thể khác nhau tùy thiết kế của từng sản phẩm. Bạn nên kiểm tra các vị trí như thân máy, dưới đế thiết bị hoặc trên vỏ hộp.
Roborock
Với robot hút bụi Roborock, tem thông tin thường nằm ở mặt dưới thân robot, gần khu vực chổi chính. Bạn nên tắt máy, lật nhẹ robot và tìm tem có thông tin model, thông số sản phẩm cùng mã Serial/IMEI. Ngoài ra, mã Serial/IMEI còn nằm được in trên thùng đựng sản phẩm.
Levoit
Bạn có thể tìm số serial trên tem thông tin của thiết bị, thường nằm ở mặt sau, mặt đáy hoặc bên hông máy. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra tem mã vạch trên hộp sản phẩm, nơi thông tin số sê-ri cũng được in kèm.
Breo
Vị trí Serial/IMEI trên thiết bị Breo sẽ khác nhau tùy theo thiết kế sản phẩm:
Với các thiết bị như máy massage đầu, máy massage mắt: Tem chứa Serial/IMEI thường không được gắn trực tiếp trên sản phẩm để tránh bong, rách hoặc mờ trong quá trình sử dụng. Thay vào đó, mã sẽ được in trên vỏ hộp, vì vậy bạn nên giữ lại bao bì để tiện tra cứu khi cần thiết.
Với các sản phẩm làm từ vải như gối massage hoặc máy massage lưng: Số Serial/IMEI thường được may trên sản phẩm và in trên vỏ hộp. Trong trường hợp này, bạn có thể kiểm tra số IMEI trực tiếp trên thiết bị mà không cần giữ lại hộp sản phẩm.
ANJIER
Với thiết bị ANJIER, Serial/IMEI thường nằm trên tem ở bên hông máy, gần khu vực hiển thị thông tin và thông số sản phẩm. Nếu thiết bị được lắp trong tủ hoặc vị trí hẹp, bạn nên chụp lại mã trước khi lắp đặt để thuận tiện tra cứu bảo hành hoặc đăng ký sửa chữa sau này.
5. Hướng dẫn gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành
Sau khi đăng ký sửa chữa trực tuyến, bạn cần chuẩn bị, đóng gói và gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành O-Tech. Bạn có thể tham khảo các bước dưới đây để đóng gói thiết bị đúng cách và hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5.1. Chuẩn bị thiết bị trước khi gửi sản phẩm
Trước khi đóng gói và bàn giao thiết bị cho đơn vị vận chuyển, bạn nên vệ sinh sạch sản phẩm để kỹ thuật viên thuận tiện kiểm tra và xác định tình trạng lỗi. Khi vệ sinh, bạn cần lưu ý:
Ngắt nguồn: Tắt máy và ngắt nguồn điện hoàn toàn trước khi vệ sinh, kiểm tra.
Vệ sinh máy: Dùng khăn mềm, bàn chải nhỏ và dụng cụ vệ sinh phù hợp để loại bỏ bụi bẩn, tóc hoặc cặn bám trên máy.
Tránh nước vào linh kiện: Với thiết bị có bình nước, cần đổ hết nước và làm khô trước khi đóng gói. Tránh để nước hoặc dung dịch vệ sinh tiếp xúc với động cơ, pin, mạch điện và các điểm tiếp xúc điện khi vận chuyển.
Kiểm tra đầy đủ: Kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị, ngoại quan, các bộ phận và phụ kiện đi kèm. Đảm bảo sản phẩm đầy đủ và đúng các phụ kiện theo yêu cầu trước khi đóng gói và gửi đến trung tâm bảo hành.
Vệ sinh thiết bị trước khi đóng gói
5.2. Đóng gói thiết bị đúng cách
Sau khi thiết bị đã được vệ sinh và được làm khô hoàn toàn, bạn tiến hành ghi nhận tình trạng và đóng gói sản phẩm:
- Chụp lại tình trạng sản phẩm: Chụp ảnh hoặc quay video ngoại quan, phụ kiện và tình trạng thiết bị trước khi đóng gói để thuận tiện đối chiếu khi cần.
- Đóng gói chắc chắn: Ưu tiên sử dụng hộp phù hợp, bọc chống sốc và cố định sản phẩm để hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ mã vận đơn: Ghi hoặc dán mã vận đơn bên ngoài thùng hàng để đơn vị vận chuyển và trung tâm bảo hành dễ nhận diện khi tiếp nhận.
Đóng gói cẩn thận thiết bị trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển
5.3. Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất
Sau khi đóng gói, bạn có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành O-Tech. Với hình thức đăng ký sửa chữa trực tuyến, hệ thống hiện mặc định tạo đơn vận chuyển qua J&T Express. Nếu liên hệ trước với trung tâm bảo hành, bạn có thể lựa chọn J&T Express hoặc Nhất Tín Logistics để được hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.
Trong quá trình vận chuyển, bạn có thể theo dõi hành trình kiện hàng trên website của đơn vị vận chuyển. Sau khi trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm, hãy truy cập mục Tiến độ sửa chữa trên website Bảo Hành O-Tech để theo dõi tình trạng xử lý và cập nhật mới nhất.
6. Hệ thống trung tâm bảo hành O-Tech
Để thuận tiện cho khách hàng mang thiết bị đến kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa trực tiếp, O-Tech hiện có hệ thống 4 trung tâm bảo hành tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Thanh Hóa, giờ làm việc từ 08:30 - 17:30 (nghỉ chủ nhật).
- Trung tâm bảo hành O-Tech Hà Nội
- Địa chỉ: 193–195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.
- Số điện thoại: 028.7300.2603
- Trung tâm bảo hành O-Tech tại Thanh Hóa
- Địa chỉ: 107G Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa
- Số điện thoại: 0876.837.393
- Trung tâm bảo hành O-Tech Đà Nẵng
- Địa chỉ: Tầng 2, Số 164 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng.
- Số điện thoại: 025.4730.0790
- Trung tâm bảo hành O-Tech Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 3, Lô B5–B6, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Số điện thoại: 028.7305.2368
Tạm kết
Với hệ thống hỗ trợ bảo hành chính hãng O-Tech, khách hàng có thể chủ động thực hiện các bước đăng ký bảo hành, tra cứu tình trạng và gửi sản phẩm sửa chữa theo quy trình rõ ràng. Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thêm về quy trình bảo hành, khách hàng có thể liên hệ hotline 1900 633353 để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.