Tại màn Welcome, chọn Dành cho khách lẻ

1. Kích hoạt bảo hành  

Tại màn hình chính dành cho khách lẻ, bạn vui lòng chọn mục ‘Kích hoạt bảo hành’.

Tại mục này, bạn hãy điền đầy đủ các thông tin. Các thông tin đánh dấu * là các thông tin bắt buộc.

Bạn cần nhập chính xác các thông tin khi đăng ký kích hoạt bảo hành. Việc này giúp hệ thống lưu trữ đúng dữ liệu và hỗ trợ quyền lợi của bạn nhanh nhất.

• Họ và tên *
• Số điện thoại *
• Tỉnh/Thành phố *
• Phường/Xã *
• Địa chỉ *
• Loại sản phẩm *
• Thương hiệu *
• Số IMEI * :
  • Số IMEI
  • Nếu bạn sử dụng điện thoại, bạn có thể sử dụng camera để quét mã vạch bằng cách bấm vào icon quét mã vạch ở trường ‘Số IMEI’. Sau đó đưa mã vạch vào giữa khung và di chuyển camera đến gần cho đến khi đủ 3 nháy xanh.
• Ngày mua * : là ngày mua hàng trên hóa đơn
• Nơi mua
• Hình ảnh hóa đơn mua hàng *

Sau khi nhập đầy đủ các thông tin, bạn tiến hành ‘Kích hoạt bảo hành’.

2. Tra cứu bảo hành

Sau khi kích hoạt bảo hành thành công trên hệ thống, bạn có thể tra cứu thông tin bảo hành qua mục ‘Tra cứu bảo hành’.

Tra cứu bảo hành với:

• Số điện thoại

• Số IMEI

   

Kết quả tra cứu bảo hành:

Nếu bạn đã kích hoạt bảo hành thành công trước đó, kết quả sẽ trả về thông tin sản phẩm, ngày kích hoạt bảo hành, ngày hết hạn bảo hành và số ngày bảo hành còn lại.

Nếu không có thông tin bảo hành trả về, bạn vui lòng kiểm tra lại số điện thoại hoặc số IMEI. Hoặc kích hoạt bảo hành nếu bạn chưa kích hoạt.

3. Đăng ký sửa chữa

Để đăng ký sửa chữa/bảo hành, bạn vui lòng chọn mục ‘Đăng ký sửa chữa’ trên menu hoặc ở màn hình chính.

3.1. Thông tin khách hàng

Tại đây, bạn nhập đầy đủ các thông tin dành cho khách hàng. Lưu ý nhập đúng, chi tiết và đầy đủ thông tin để thuận tiện cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng sau khi đăng ký thành công.

Sau khi nhập xong, bấm ‘Tiếp tục’ để chuyển sang bước tiếp theo.

• Họ và tên *
• Số điện thoại *
• Tỉnh/Thành phố *
• Phường/Xã *
• Địa chỉ *

3.2. Thông tin sản phẩm

Tại đây, bạn nhập đầy đủ các thông tin yêu cầu.

• Thương hiệu *
• Số IMEI * :
  • Số IMEI
  • Nếu bạn sử dụng điện thoại, bạn có thể sử dụng camera để quét mã vạch bằng cách bấm vào icon quét mã vạch ở trường ‘Số IMEI’. Sau đó đưa mã vạch vào giữa khung và di chuyển camera đến gần cho đến khi đủ 3 nháy xanh.
• Mô tả tình trạng máy * : Vui lòng mô tả chi tiết tình trạng máy
• Trọng lượng thực (kg) * : Vui lòng nhập trọng lượng thực của máy, đơn vị kg
• Vui lòng cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi máy * (Tối đa 3 hình ảnh/video)
• Phụ kiện đi kèm:
  • Ví dụ:
    • Robot hút bụi, dock sạc, chân đế, giẻ lau, chổi chính,....
    • Máy hút bụi, bình đựng nước bẩn, lõi lọc, chổi lăn,...

Sau khi nhập xong, bấm ‘Tiếp tục’ để chuyển sang bước tiếp theo.

3.3. Hình thức vận chuyển

Tại đây, bạn vui lòng chọn hình thức gửi sản phẩm phù hợp.

• Mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành: Mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng
• Gửi qua đơn vị vận chuyển: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển

Sau khi nhập xong, bấm ‘Hoàn thành’ để hoàn tất đăng ký sửa chữa, bấm ‘Quay lại’ để kiểm tra hoặc sửa lại các thông tin ở bước trước.

4. Tra cứu tiến độ sửa chữa

Để tra cứu tiến độ sửa chữa, bạn vui lòng chọn mục ‘Tiến độ sửa chữa’ trên menu hoặc ở màn hình chính.

Tra cứu tiến độ sửa chữa với:

• Số điện thoại 
• Số IMEI

Kết quả tra cứu

Trường hợp bạn chọn hình thức gửi sản phẩm: Gửi qua đơn vị vận chuyển, bạn sẽ được cung cấp Mã vận đơn tại mục ‘Trạng thái’. Bạn sử dụng Mã vận đơn này để tra cứu tiến độ vận chuyển trên trang của đơn vị vận chuyển. 

5. Trạm bảo hành

Bạn có thể tìm kiếm các trạm bảo hành của O-Tech tại mục ‘Trạm bảo hành’.

6. Chính sách bảo hành

Để biết thêm chi tiết về các chính sách bảo hành của O-Tech, vui lòng truy cập: Chính sách bảo hành